Le mot chatbot est issu de la contraction des mots « chat » (discussion) et « bot » (robot). Cet outil est un agent conversationnel intelligent, capable d’interagir avec des clients en langage naturel. Ce dialogue peut se faire via un service de messagerie hébergé sur…

Partie intégrante du marketing direct, le marketing conversationnel consiste à établir un dialogue (continu ou ponctuel) avec les clients et prospects. Cette stratégie tend surtout à mettre en œuvre des stratégies d’échange d’informations entre la marque et le consommateur. L’objectif ultime ?  Optimiser la qualité de la…