Content Marketing : SEO vs CX

SEO vs CX
Agence de communication digitale à Namur

Namur – 04-07-2024. Content marketing : SEO vs CX. Bien que complémentaires dans un cadre marketing global, le SEO (Search Engine Optimization) et la stratégie de relation client (CX – Customer eXperience) se retrouvent parfois en opposition en termes de contenu.

Cette dichotomie découle principalement des objectifs distincts de chaque approche :

  • Le contenu optimisé pour le SEO va attirer un trafic maximal grâce à un contenu optimisé pour les moteurs de recherche.
  • Le contenu CX va plutôt tenter de bâtir une relation de confiance et de fidélité avec les clients existants .

 

SEO et content marketing : une course à la visibilité

Le SEO est devenu un incontournable du content marketing. Il permet d’améliorer la visibilité d’un site web dans les résultats des moteurs de recherche. Pour ce faire, il s’appuie sur l’utilisation de mots-clés pertinents, une structure de contenu optimisée et la production de nombreux articles axés sur des sujets à fort potentiel de recherche.

L’objectif de cette stratégie est de capter l’attention d’un public large et varié, souvent en phase de découverte ou de recherche initiale.

Case study

Un blog de mode pourrait publier des articles sur les « 10 tendances de la mode pour l’été 2024 » en utilisant des mots-clés populaires comme « tendances mode été 2024 », « vêtements été femme », etc. Ces articles, bien que riches en mots-clés, vont manquer de profondeur et de personnalisation, voire d’intérêt.

 

Stratégie de relation client (CX) : une recherche d’authenticité

À l’inverse, une stratégie de relation client se concentre sur la fidélisation et l’engagement des clients existants. Elle privilégie un contenu personnalisé, riche en valeur ajoutée et souvent plus approfondi. Ce type de contenu vise à répondre aux besoins spécifiques des clients, à résoudre leurs problèmes, et à établir une relation de confiance durable. La qualité prime sur la quantité et l’interaction humaine est souvent mise en avant.

Case study

Une marque de cosmétique peut envoyer des newsletters personnalisées à ses clientes fidèles pour leur proposer des conseils de beauté adaptés à leur type de peau, des tutoriels d’utilisation de produits spécifiques, et des offres exclusives. Ce contenu, bien que moins optimisé pour les moteurs de recherche, renforce le lien émotionnel avec la cliente.

 

Se méfier de l’antinomie des objectifs

Cette différence d’objectifs entraîne une dichotomie dans la création de contenu.

Le contenu SEO est souvent généraliste, conçu pour capter une audience large par sa pertinence algorithmique. Il doit être mis à jour fréquemment pour rester pertinent et visible dans les résultats de recherche.

En revanche, le contenu de relation client est plus spécifique, détaillé, et personnel, visant à nourrir une relation à long terme avec chaque client.

Exemple contradictoire

Une entreprise de technologies peut publier un article SEO sur « les meilleures applications de productivité en 2024 » pour attirer des visiteurs sur son site. Pour ses clients existants, elle va également offrir un webinaire exclusif sur l’utilisation avancée de ses propres applications de productivité. Pour renforcer l’interactivité avec le client, le webinaire va également proposer une session de questions-réponses avec les développeurs.

  • Le premier contenu est conçu pour attirer, le second pour fidéliser.

 

Miser sur la réconciliation des 2 stratégies

Pour une entreprise, l’idéal est de trouver un équilibre entre ces deux approches. Cette stratégie duale peut passer par une segmentation claire des audiences et la création de contenus adaptés à chaque segment. Les articles SEO vont ainsi servir d’appât pour attirer de nouveaux visiteurs, tandis que des contenus plus approfondis et personnalisés peuvent être utilisés pour engager et fidéliser les clients existants.

 

Que retenir ?

Pour combler le fossé entre ces deux stratégies SEO et CX, la meilleure solution consiste à intégrer des éléments interactifs (liens) et à valoriser les retours clients dans les contenus SEO.  Vous serez vu sur internet et vous bénéficierez d’une expérience utilisateur plus cohérente et enrichissante.

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